אין במאמר זה משום ייעץ משפטי! על מנת לקבל ייעוץ משפטי מקצועי יש לפנות לעו"ד מוסמך.
לאחרונה פונים אליי לקוחות אשר הוגשה נגדם תביעה קנטרנית – תביעה ייצוגית בגין הפרת חוק התאמות נגישות למערכת ניתוב שיחות טלפון. לצערי המקרים רבים וזה הפך למכה בהם עסקים אשר בקושי שורדים נאלצים גם להתמודד עם צרה זאת. בעזרת השקעה מינימלית ותמיכה מקצועית שלנו ניתן להימנע מתביעה כזאת. לא לחכות לרגע האחרון – זה כאב ראש נוראי וצרה מיותרת!
מה זה חוק הנגישות ומהן הדרישות להקלטה לנתב שיחות?
חוק הנגישות קובע כי מרכזייה המופעלת עם הקלטה חייבת להיות מונגשת לאנשים בעלי מוגבלויות שמיעה. ההקלטה אמורה להיות בשפה פשוטה ובקצב איטי, בלא מוסיקת רקע, שתושמע עם תחילת מסירת המידע המוקלט ובכל השפות שניתן בהן המידע לכלל הציבור.
מה לעשות כדי שנתב השיחות יהיה מונגש?
1. להוריד את מוזיקת רקע מן ההקלטה או רעשים נוספים קיימים – הייתי ממליץ להוריד בכלל ואת כדי להימנע מפרשנויות האם המוזיקה נוגנה בעת הדיבור או לא.
2. להנחות את הקריינית או הקריין לדבר בקצב הקראה איטי.
3. להנחות את הקריינית או הקריין לדבר בשפה פשוטה וברורה.
יש לי כבר נתב שיחות עם מוזיקה. מה עליי לעשות?
אם בידכם קובץ האודיו הגולמי של הקריינות (לפני העריכה), ניתן יהיה לערוך בקלות את אותו הקובץ שוב לקבצי מערכת הניתוב. זאת האופציה הזולה. אך אם לא קיים הקובץ הגולמי, יהיה צריך להקליט מחדש אבל גם זה יכול להתבצע בהשקעה מינימלית. זאת אולי גם הזדמנות לחדש ולשפר.
כמה עולה להנגיש את המרכזייה בהתאם לחוק הנגישות?
כל מקרה לגופו ותלוי בגודל הטקסט וכמות העבודה. צרו עמי קשר ישירות על מנת לאמוד את אופי העבודה. ביחד נמצא את הפתרון המושלם עבורכם במהירות ויעילות.
צרו עמי קשר טלפונית או שלחו מייל וביחד נמצא פתרון משותף לבעיה שלכם.
מתי מותר להוסיף מוזיקת רקע?
מוזיקת רקע מותרת בזמן המתנה לנציג ובכל זמן שלא נדרש מהמתקשר או המתקשרת פעולה כלשהי או שההקלטה מוסרת מידע כלשהו.
מה החוק דורש? קריינית? או קריין?
בעניין זה אין דרישה ספציפית. ההקלטה צריכה להיות ברורה, בשפה פשוטה ובקצב איטי. אתר נגישות ישראל ממליץ על הקלטה בקול גברי בטון נמוך.
צרו עמי קשר טלפונית או שלחו מייל וביחד נמצא פתרון משותף לבעיה שלכם.
לסיום כתבה בפורסמה בחדשות על קורבנות התופעה