הרבה לקוחות שואלים אותי מהי מרכזייה בענן? ומהן היתרונות? וויס אובר אמנם לא מספקת את השירות אבל בכל זאת כתבתי מאמר זה על מנת לענות על כמה מהשאלות.
אז מהי מרכזייה בענן?
מרכזיה בענן היא למעשה מרכזיה וירטואלית – מערכת המספקת שירותים טלפוניים לארגון ללא הצורך לרכוש חומרה לתפעול המרכזייה. המרכזיה בענן מאפשרת גישה לשירותי טלפון מתקדמים באמצעות מכשיר טלפון, סמארט פון עם אפליקציה ייעודית או תכנת המחשב. ההגבלה היחידה היא שכל המכשירים צריכים להיות מחוברים לאינטרנט.
השימוש במכרזיות האלו תופס תאוצה כתוצאה מהמעבר הטכנולוגי לענן – כל האחסון, התפעול והתחזוקה (עלויות עלויות עלויות) מתבצע ע"י גוף שלישי והעסק משלם לגוף זה תשלום על פי מידת השימוש – תשלום חודשי או תשלום לפי דקות שיחה. אחד היתרונות העיקריים היא שלרוב אין צורך לרכוש תוכנה, חומרה או ציוד חדש כי המרכזיות בד"כ מתחתברות לתשתיות התקשורת הקיימות של העסק – לטלפונים ולמחשבים. היתרון הבא שאני חושב עליו הוא פיתוח תהליכי ניהול קשרי לקוחות, למשל ניהול היסטוריית ההתקשורת עם הלקוח.
אלו יתרונות מציעה מרכזייה בענן בד"כ?
בואו נמנה את היתרונות הטכנולוגיים והארגוניים:
נתב שיחות – כשמו כן הוא – מערכת המנתבת את המתקשר אל היעד האופטימלי עבורו במינימום זמן. חוסך למתקשר זמן ולכם משאבים בתוך כם מייעלת את התהליכים בארגון. מצריך כמובן הקלטת אודיו לנתב שיחות ע"י קריין מקצועי.
מענים לזמנים מחוץ לשעות הפעילות.
הפעלת מרכז שירות (CALL CENTER) – היכולת לתפעל נציגי שירות.
שיחות ועידה (תנסו היום אתם להתחיל שיחת וועידה עם קו רגיל של בזק).
מספרים ווירטואלים ניידים – מסייע לניהול התקשורת הסלולרית העסקית.
דוחות ניהוליים – דוחות לגבי כניסת שיחות, זמני מענה, עומס מתקשרים וכד' – מידע שיסייע לכם לשפר את השירות או לתעל משאבים.
הקלטת שיחות לעיתים נדרש ע"י דרישות תחיקתיות.
שליטה על עלויות התקשורת בארגון.
התקדמות טכנולוגית והיפרדות מטכנולוגיות מיושנות.
אינטגרציה עם שאר הכלים התקשורת הארגוניים – אימייל, פקס וטלפון.
שירותי FAX למייל – למרות שהטכנולוגיה הזאת גוססת אחד למאה לקוחות עדיין ישתמש בה. לכן הפונקציה הזאת שימושית על מנת לשמר 1% מלקוחותיכם.
מה ההבדל בין חברות המספקות את שירותי המרכזייה בענן?
שליטה על בנק הדקות והיכולת להוסיף דקות שיחה בשיא העונה או לצמצם בעונות החלשות.
רמת שירות ותמיכה טכנית. לא לשכוח – אלו מערכות מתוחכמות והמשתמש יצטרך פה תמיכה טכנית, כיצד לבצע פעלות מסויימות כגון העלאת קבצי אודיו לנתב שיחות, מענה לילה וכד'.
שוני בתעריפי שיחות בינלאומיות.
עלות השירות – העלות כוללת לא רק את עלות השימוש השוטף אלה גם עלויות מעבר, אלו פונקציות לא נכללות בתשלום השוטף.
המאמץ הכרוך בהטמעת המערכת בארגון.
חברות מרכזייה בענן
הערה חשובה – אין במאמר זה או ברשימה זו משום המלצה אלא מידע נטו אלו החברות שאני מכיר. אין לי שום
מידע לגבי רמת השירות או המחירים.